Выберите свою проблему в Яндекс Про

Сначала исключите техническую причину, затем проверяйте спрос. Не нужно сразу менять район или переустанавливать приложение: Яндекс Про обычно показывает предупреждение, если профиль не готов принимать заказы.

1. 01
   Откройте предупреждение или диагностику

   Если на главном экране есть сообщение о проверке или ограничении, откройте его и выполните указанные действия.

2. 02
   Проверьте рабочий статус

   Убедитесь, что вы действительно вышли на линию, а нужный тариф или способ доставки доступен в профиле.

3. 03
   Проверьте телефон

   Нужны мобильный интернет, геолокация, уведомления и заряд. Убедитесь, что телефон разрешает Яндекс Про работать в фоне.

4. 04
   Сверьте баланс и профиль с парком

   Если приложение указывает на парк, напишите ABG Taxi и уточните статус подключения или установленный лимит.

5. 05
   Только затем оценивайте спрос

   Когда предупреждений нет, сравните район, время и текущий спрос. Приоритет влияет на распределение заказов, но не гарантирует их поток.

У водителя такси в профиле есть рейтинг и приоритет. У курьера может отображаться своя система рейтинга и уровней, причём условия зависят от города. Поэтому чужой скриншот из другого сервиса или региона не объясняет ваш показатель.

Термокороб нужен для заказов с едой и продуктами. По действующей официальной инструкции короб должен быть чистым, целым, держать форму, иметь моющуюся внутреннюю поверхность и размеры не меньше 40 × 40 × 25 см.

1. 01
   Проверьте короб

   Уберите личные вещи и посторонние наклейки. Внутри должно быть разделение, которое помогает не смешивать горячее и холодное, пищевые и непищевые товары.

2. 02
   Откройте профиль

   Перейдите в раздел «Опции для тарифов», выберите «Термокороб» и включите переключатель.

3. 03
   Пройдите фотоконтроль

   В профиле выберите «Фотоконтроль» → «Фотоконтроль термокороба» → «Пройти проверку». Следуйте рамке и подсказкам на экране.

4. 04
   Проверьте результат

   Не выходите на заказ с отметкой о коробе, пока опция и проверка не подтверждены в профиле.

Требования и названия разделов могут обновляться. Если экран отличается, откройте свежую справку для своего города или отправьте парку обезличенный скриншот.

Главное — отправить вопрос туда, где видны нужные данные. Парк помогает с подключением и профилем. Поддержка сервиса видит активный заказ, маршрут, начисление и действия в приложении.